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Política de Reembolso
Última actualización: 1 de enero de 2025 · Válido para librae.app
En Librae queremos que estés 100% satisfecho. Esta política describe cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso según el plan que hayas adquirido.
Resumen Rápido por Plan
Si adquiriste el plan Pro Anual y no estás satisfecho, tienes 14 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo sin preguntas.
El plan Lifetime puede reembolsarse dentro de las primeras 48 horas desde la compra. Después de ese período, el pago es definitivo dado que es un acceso permanente.
El plan mensual no es reembolsable una vez iniciado el período de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros.
Prueba Gratuita
El plan Pro Anual incluye 14 días de prueba gratuita. No se realiza ningún cargo hasta que finalice el período de prueba. Puedes cancelar durante la prueba sin ningún costo.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del período aplicable:
- Envía un correo a support@librae.app con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye el correo electrónico de tu cuenta y la fecha de compra
- Procesamos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles
- El reembolso se acredita al método de pago original en 5-10 días hábiles adicionales
Reembolsos via App Store y Google Play
Si realizaste tu compra directamente desde la App Store de Apple o Google Play Store, el reembolso debe solicitarse directamente a través de la tienda correspondiente, siguiendo sus propias políticas:
- Apple App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: play.google.com → Pedidos → Solicitar reembolso
Excepciones
Podemos hacer excepciones a esta política en casos de:
- Problemas técnicos graves que impidieron el uso del servicio
- Cargos duplicados por error del sistema
- Circunstancias excepcionales a discreción de nuestro equipo
Cancelación
Cancelar tu suscripción es diferente a solicitar un reembolso. Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción en la app. Al cancelar, mantén acceso al plan Pro hasta el final del período pagado.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para asistirte con cualquier pregunta sobre reembolsos o tu suscripción.
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